Contestation
Si vous n'êtes pas d'accord avec une transaction qui figure sur le relevé de dépenses de votre carte de crédit ou si vous contestez une transaction après la perte ou le vol de votre carte, vous avez plusieurs possibilités. Les voici.
Pas d’accord avec une transaction sur votre relevé de dépenses ?
Signalez-le dès que possible à Atos Worldline (BCC), avec les formulaires suivants :
- Transaction frauduleuse après vol - Formulaire A
Imprimez ici le formulaire, complétez-le et renvoyez-le dûment signé à Atos Worldline (BCC - Fraud Administration), Chaussée de Haecht 1442, 1130 Bruxelles. Ou faxez-le au 02 727 87 47. Si vous avez des questions, appelez le 02 727 87 02. - Transaction frauduleuse sur l'Internet - Formulaire B
Imprimez ici le formulaire, complétez-le et renvoyez-le dûment signé à Atos Worldline (BCC - Fraud Administration), Chaussée de Haecht 1442, 1130 Bruxelles. Ou faxez-le au 02 727 87 47.
Attention : pour des paiements récurrents tels qu'un abonnement, une domiciliation, une facture GSM etc., vous devez utiliser le formulaire ci-dessous. Si vous avez des questions, appelez le 02 727 87 02. - Transaction non frauduleuse avec une carte - Formulaire C
Il peut s'agir d'un paiement double, d'un montant erroné, d'un différend sur les marchandises...
Imprimez ici le formulaire, complétez-le et renvoyez-le dûment signé à Atos Worldline (BCC - Card Transaction Management), Chaussée de Haecht 1442, 1130 Bruxelles. Ou faxez-le au 02 205 85 88. Si vous avez des questions, appelez le 02 205 85 85. - Bancontact/Mister Cash
En cas de contestation de transactions effectuées par Bancontact/Mister Cash, Maestro ou Proton, merci de contacter l'émetteur de carte (habituellement votre banque). - Cartes carburant
En cas de contestation relative à des cartes carburant émises par votre banque, adressez-vous à la banque en question. Pour les contestations qui concernent des cartes carburant d'entreprise, adressez-vous à votre employeur, à la compagnie pétrolière ou à la station-service qui a émis la carte.
